ChoguCloud 舆情平台服务条款（试行版）
导言
欢迎使用 ChoguCloud 舆情平台（网址 https://portal.chogucloud.com ，以下简称"本平台"或"本服务"）。本服务条款（以下简称"本条款"）是您（以下简称"客户"，包括客户单位及其授权使用本平台的工作人员）与北京虫谷数据科技有限责任公司（以下简称"我们"）之间关于使用本平台的约定。
请您在使用前仔细阅读本条款，尤其是以加粗标示的条款，包括限制或免除我们责任的条款、限制客户权利的条款，以及争议解决条款。 客户提交申请试用、登录或以其他方式使用本平台，即表示已阅读并同意本条款和《隐私政策》。客户与我们另行签署书面合同的，书面合同与本条款不一致之处，以书面合同为准。
本条款为试行版，我们会根据业务和法律要求持续完善，更新方式见第十四条。
第一条 定义
- 客户单位： 与我们建立服务关系、开通企业账号的企业、政府机关、事业单位或其他组织。
- 授权用户： 经客户单位授权、使用其企业账号下成员账号的工作人员。
- 公开网络信息： 本平台从公开网络渠道采集的新闻、帖子、评论等内容及其元数据。
- 平台数据： 本平台向客户展示或允许客户导出的公开网络信息，以及基于这些信息经算法处理形成的标签、统计和报告。
- 客户数据： 客户在使用本平台过程中创建或提交的内容，例如监测方案和关键词、收藏备注、保存的检索条件、报告模板和推送配置。
第二条 服务内容
本平台向客户提供舆情监测服务，具体功能以客户开通的套餐为准，主要包括：
- 采集与检索：对公开网络信息进行采集、整理和检索；
- 监测与预警：按客户配置的监测方案匹配信息，在平台站内的收件箱展示命中结果和预警；
- 报告：生成统计报告；客户另行开通后，可以使用 AI 咨询报告；
- 数据导出：在套餐和权限范围内导出检索结果；
- 账号与组织管理：成员管理、账号安全、用量与费用查看。
目前预警只在平台站内展示，不会通过邮件、群机器人或短信向外发送。 外部推送开通后，我们会另行通知客户。
AI 咨询报告由我们委托的境内大模型服务生成，生成内容可能存在错误、遗漏或不准确，仅供参考，不构成事实认定或专业意见，客户应当自行核实后使用。 AI 咨询报告需要客户单独开通，每次生成前由客户确认。
我们可能根据业务发展调整、升级或下线部分功能。调整涉及客户已付费的主要功能时，我们会提前通知客户。
第三条 账号
开通。 客户可以通过"申请试用"页面提交申请，或与我们签署合同，经我们审核后开通企业账号。客户应保证提交的单位名称、联系人、联系方式等信息真实、准确、完整，并在发生变更时及时通知我们。
成员管理。 客户单位可以指定组织管理员，在套餐允许的范围内添加、管理和移除授权用户。客户单位应确保授权用户知悉并遵守本条款，并对授权用户在本平台上的行为承担责任。
账号安全。 客户应妥善保管账号、密码、动态验证码验证器和恢复码，不得出借、转让或与他人共享账号。我们建议开启二次验证。发现账号被盗用或存在安全风险的，客户应立即通知我们。因客户保管不善造成的损失，由客户承担。
有效期。 企业账号设有有效期，具体以双方约定为准。
第四条 套餐、价格与付款
套餐、配额与价格以双方签署的合同或订单为准。 本平台网站展示的套餐、配额与价格仅供参考，不构成要约。
各套餐包含相应的使用配额，例如检索次数、导出行数、监测方案数。用量达到配额上限后，相关功能会暂时受限，直至下一计量周期或客户调整套餐。客户可以在"我的套餐与用量"和"费用中心"页面查看用量与账单。
AI 咨询报告的额度和计费规则在开通时向客户展示，并以客户确认的规则为准。
本平台不提供在线支付。付款方式和时间以合同或订单约定为准。客户未按约定付费的，我们可以按第十一条暂停相应服务。
第五条 续费与退款
本平台不提供自动续费，也不会自动扣费。 服务期届满前，客户需要与我们确认续费事宜；续费价格以届时双方确认的合同或订单为准。
退款按合同或订单的约定处理；合同或订单没有约定的，依照法律规定处理。
第六条 服务可用性
我们会尽合理努力保障本平台稳定运行，但不承诺服务不中断。我们可能因系统维护或升级暂停部分或全部服务，并会尽可能事先在平台内公告。
公开网络信息的采集受信息源网站的可访问性、网络状况等因素影响。我们不保证覆盖所有信息源，也不保证每条信息都能被实时、完整地采集，预警可能存在延迟或遗漏。客户不应把本平台作为发现风险的唯一手段。
因不可抗力、基础网络或云服务故障、信息源网站变化、法律政策变化、网络攻击等非我们原因造成的服务中断或数据异常，我们不承担责任，但会尽力减少损失、尽快恢复服务。
第七条 数据来源与使用限制
数据来源。 平台数据来源于公开网络渠道的采集和算法处理。我们不保证原始信息的真实性、准确性和完整性；原始信息中的观点仅代表发布者本人。
算法结果仅供参考。 情感属性、风险类型、风险等级、行业、地域等标签和统计结果均由算法自动判定，仅供风险参考，不构成任何法律、投资或经营决策建议。 客户依据平台数据作出的判断和决策，由客户自行负责。
合法使用。 客户只能将本平台用于舆情监测、品牌管理、风险预警、公共事务管理等合法正当的目的，不得利用本平台从事下列行为：
- 违反法律法规，危害国家安全，泄露国家秘密，损害社会公共利益或他人合法权益；
- 对特定自然人进行跟踪、定位、画像、骚扰、威胁或人肉搜索；
- 以收集个人信息为目的配置监测方案，或利用平台数据识别、汇总特定个人的身份或行踪；
- 将平台数据用于非法营销、诈骗、敲诈勒索、有偿删帖、网络水军、操纵舆论等违法活动；
- 侵犯他人的著作权、名誉权、隐私权、个人信息权益或商业秘密；
- 其他违反法律法规、公序良俗或本条款的行为。
导出数据仅限内部使用。 客户导出的 Excel 文件包含标题、摘要、来源、发布时间、情感、风险等级和原文链接，不包含全文和作者。客户通过本平台导出或以其他方式获得的平台数据（包括导出文件和报告），只能在客户单位内部用于本条款允许的目的。未经我们书面同意，客户不得：
- 向任何第三方出售、出租、转让、分发、公开发布或以其他方式提供平台数据；
- 利用平台数据建立与本平台竞争的数据库、产品或服务，或用于训练人工智能模型；
- 删除或篡改平台数据中的来源、链接等标识信息。
客户需要查看全文的，应当通过原文链接访问信息源网站，并遵守该网站的规则。
个人信息。 平台数据中可能包含公开网络信息发布者的昵称、IP 属地等个人信息。客户应当依法处理这些信息并采取必要的安全措施，不得超出本条款允许的目的使用，不得非法向他人提供。因客户违法处理这些信息引起的纠纷和责任，由客户承担。
禁止的技术行为。 客户不得以爬虫、脚本等自动化方式批量抓取本平台数据；不得绕过或破坏本平台的访问控制、配额限制、审计等安全措施；不得对本平台进行反向工程或反编译；不得干扰本平台的正常运行。
审计与处置。 为了履行法定义务和维护平台安全，我们会对数据导出等操作进行记录。我们发现或有合理理由怀疑客户违反本条的，有权要求客户说明情况，并视情节采取限制导出、暂停或终止服务等措施；涉嫌违法犯罪的，我们将依法向主管部门报告。
第八条 客户数据
客户对其客户数据依法享有相应权利，并授权我们在提供本服务所必需的范围内存储和处理客户数据。我们按照《隐私政策》保护客户数据及其中的个人信息，不会将客户数据用于提供本服务以外的目的，法律法规另有规定或者取得客户同意的除外。
客户应当保证其提交的客户数据（包括监测关键词和监测对象）合法，不侵犯他人的合法权益。
第九条 知识产权
本平台的软件、界面、商标、标识、算法模型、文档，以及我们对平台数据进行整理、标注、汇编所形成的成果，其知识产权归我们或相关权利人所有。客户在服务期内按本条款使用本平台所必需的权利除外，本条款不转让或许可上述知识产权。
公开网络信息的著作权及其他权利归原权利人所有。客户使用平台数据时应当尊重原权利人的权利。
客户可以在其单位内部、在本条款允许的目的范围内使用通过本平台生成的报告。
未经我们书面同意，客户不得使用我们的商标或标识，也不得暗示与我们存在合作关系。
第十条 免责与责任限制
在法律允许的范围内，本平台按现状提供，我们不对平台数据的准确性、完整性、及时性，以及本服务满足客户的特定需求作出保证。
对下列情形，我们不承担责任：
- 原始信息本身的内容、观点、真实性和合法性；
- 客户依据平台数据、算法标签、统计结果或 AI 生成内容作出的判断、决策及其后果；
- 因信息源变化、采集覆盖不全或预警延迟、遗漏，导致客户未能及时发现风险；
- 因客户或其授权用户违反本条款、或保管账号不善造成的损失；
- 第六条所述不可抗力及其他非我们原因造成的情形。
在法律允许的范围内，我们因本服务对客户承担的赔偿责任，以客户就相关服务实际支付的费用为限，不包括间接损失和可得利益损失。因我们的故意或重大过失造成的损失，以及法律规定不得排除或限制的责任，不受本款限制。
因客户违反本条款（特别是第七条）引起第三方索赔、行政处罚或其他损失的，由客户负责处理，并赔偿我们因此遭受的损失。
第十一条 服务的暂停与终止
客户可以选择不再续费。服务期内需要提前终止的，按合同或订单的约定处理。
发生下列情形之一的，我们可以暂停或终止向客户提供部分或全部服务：
- 客户违反本条款（特别是第七条），经通知后未在合理期限内改正，或者情节严重无法改正；
- 客户未按约定付费；
- 法律法规或主管部门要求；
- 客户账号存在被盗用等安全风险，为保护客户或第三方利益确有必要。
服务期届满且未续费的，我们可以暂停或终止客户的账号。
服务终止后，客户应当停止使用并删除从本平台获得的平台数据，法律法规要求保留的除外。 我们会按照《隐私政策》处理客户数据。客户需要在终止前取回其客户数据的，请在服务终止前联系我们。
本条款终止后，第七条、第九条、第十条、第十三条以及其他按性质应继续有效的条款继续有效。
第十二条 通知
我们可以通过平台内公告、站内消息，或者客户在申请、合同中留下的电话或邮箱向客户发出通知。客户联系方式变更的，应当及时告知我们。
客户可以通过邮箱 privacy@chogucloud.com 联系我们。
第十三条 法律适用与争议解决
本条款的订立、效力、解释、履行和争议解决，适用中华人民共和国法律（为本条款之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。
因本条款引起或与本条款有关的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可以依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。 双方另有书面约定的，从其约定。
第十四条 其他
条款修订。 我们可能适时修订本条款，修订后会在本平台公布并更新生效日期。修订对客户的权利义务有重大影响的，我们会提前以显著方式通知。客户不同意修订内容的，可以在修订生效前停止使用本服务；客户继续使用的，视为接受修订后的条款。
可分割性。 本条款任何条款被认定无效或不可执行的，不影响其余条款的效力。
完整协议。 本条款、《隐私政策》以及双方签署的书面合同（如有）构成双方关于本服务的完整约定。
转让。 未经我们书面同意，客户不得转让本条款项下的权利义务。